Widerrufsrecht

Prestigue — Rückgabe-, Umtausch- und Retourenrichtlinie

United Fragrances LLC Suite 556, Hunkins Waterfront Plaza, Main Street, Charlestown E-Mail: info@prestigue.de

Verantwortliches Unternehmen für den Inhalt dieser Webseite gemäß § 5 TMG und § 55 RStV. Gültig für alle Bestellungen ab dem Zeitpunkt der Bestellaufgabe.

Präambel

Prestigue fertigt hochkonzentrierte Extrait-de-Parfum-Kompositionen in kleinen Chargen. Jeder Flakon wird einzeln befüllt, kontrolliert und versiegelt an genau einen Kunden ausgeliefert. Parfüm ist ein hygienesensibles, alkoholhaltiges Körperprodukt. Sobald ein Flakon geöffnet, aufgetragen oder auf der Haut getestet wurde, ist er unwiderruflich einer Person zugeordnet und kann weder erneut in den Verkauf gegeben, noch geprüft, noch weiterverwendet werden.

Diese Richtlinie beschreibt daher zwei Dinge mit gleicher Klarheit: wo wir bewusst weiter gehen als notwendig, und wo unsere Leistung endgültig endet. Beides ist verbindlich, transparent formuliert und gilt für jeden Kunden gleichermaßen — ohne Einzelfallverhandlung, ohne stille Ausnahmen, ohne Ermessensspielraum einzelner Mitarbeiter.

1. Die Prestigue Kulanz-Garantie

Wir wissen: Duft ist persönlich. Deshalb gewähren wir eine Leistung, zu der wir nicht verpflichtet sind:

Ein Artikel pro Bestellung kann bei Nichtgefallen einmalig gegen einen anderen Duft aus unserem Sortiment getauscht werden.

Diese Leistung nennen wir die Prestigue Kulanz-Garantie. Sie ist ein freiwilliges, jederzeit widerrufliches Serviceversprechen von United Fragrances LLC.

Was die Kulanz-Garantie ist:

  • Ein Umtausch in einen anderen Duft gleichen Werts
  • Einmalig pro Bestellung, für genau einen Artikel
  • Anzumelden innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung über das Retourenportal

Was die Kulanz-Garantie ausdrücklich nicht ist:

  • Keine Rückerstattung, keine Teilerstattung, keine Barauszahlung
  • Kein Guthaben, kein Gutschein, keine Verrechnung mit künftigen Bestellungen
  • Keine Erstattung von Versand-, Rücksende-, Zahlungs- oder Bearbeitungskosten
  • Kein Rechtsanspruch und kein Präzedenzfall für weitere oder zukünftige Bestellungen
  • Nicht auf Dritte übertragbar, nicht kombinierbar, nicht mehrfach nutzbar

Ein bereits einmal umgetauschter Artikel ist von jeder weiteren Kulanzleistung dauerhaft ausgeschlossen. Der Ersatzartikel wird ohne erneuten Kulanzanspruch geliefert.

2. Zustandsvoraussetzungen — der entscheidende Punkt

Die Kulanz-Garantie greift ausschließlich bei Artikeln, die sich in originalem, vollständig unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand befinden.

Ein Artikel ist nicht umtauschfähig, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:

  • Der Flakon wurde ausgepackt und benutzt
  • Der Duft wurde gesprüht, aufgetragen, vernebelt oder auf Haut, Kleidung, Papier oder Teststreifen getestet
  • Der Sprühkopf wurde betätigt oder die Schutzkappe entfernt und der Zerstäuber aktiviert
  • Der Füllstand ist erkennbar reduziert — auch geringfügig
  • Umverpackung, Cellophanierung, Verschluss oder Etikett sind entfernt, beschädigt, beschriftet oder unvollständig
  • Es liegen Gebrauchs-, Griff-, Duft- oder Lagerspuren vor
  • Der Artikel riecht geöffnet, ist ausgelaufen, verunreinigt oder erwärmt worden

Ein benutztes Parfüm wird nicht getauscht, nicht erstattet und nicht gutgeschrieben. Diese Regel ist nicht verhandelbar. Sie schützt jeden Kunden davor, ein Produkt zu erhalten, das zuvor bei einer anderen Person im Gebrauch war — und sie ist der Grund, warum wir überhaupt eine Kulanz anbieten können.

Wer einen Duft ausprobieren möchte, ohne diese Grenze zu berühren, nutzt unsere Probengrößen. Dafür sind sie da.

3. Ausschlusskatalog — wann keine Kulanz besteht

Die Prestigue Kulanz-Garantie besteht in den folgenden Fällen von vornherein nicht. Es entsteht kein Anspruch, keine Prüfung und keine Einzelfallentscheidung:

3.1 Preisbedingte Ausschlüsse

  • Bestellungen mit einem Gesamt- oder Positionsnachlass von mehr als 25 % gegenüber dem regulären Verkaufspreis
  • Käufe unter Verwendung von Rabattcodes, Aktionscodes, Influencer-Codes, Partner-Codes, Newsletter-Codes oder vergleichbaren Vorteilscodes, die diese Schwelle erreichen oder überschreiten
  • Bundles, Sets, Duft-Pakete, Staffelpreise, Mengenvorteile und alle mehrteiligen Angebote
  • Alle Artikel, die im Rahmen von Sale-, Aktions-, Deal-, Black-Week-, Feiertags-, Jubiläums- oder Abverkaufsphasen erworben wurden
  • Restposten, Auslaufdüfte, Sonderchargen und limitierte Editionen

3.2 Unentgeltliche und gewonnene Artikel

  • Gratisartikel, Zugaben, Geschenke, Beilagen und Proben — unabhängig vom Bestellwert
  • Sämtliche Gewinne aus Gewinnspielen, Verlosungen, Giveaways, Challenges, Kooperationen oder Social-Media-Aktionen
  • Artikel aus Testkooperationen, Pressepaketen und Influencer-Sendungen

3.3 Nutzungs- und verhaltensbedingte Ausschlüsse

  • Alle unter Ziffer 2 genannten Zustände (benutzt, gesprüht, geöffnet, reduziert)
  • Bereits einmal umgetauschte Artikel
  • Bestellungen, deren Kulanzkontingent bereits verbraucht ist
  • Rücksendungen, die nach Ablauf der 14-Tage-Anmeldefrist eingehen
  • Rücksendungen ohne Anmeldung über das Retourenportal

4. Aktions- und Sonderpreisklausel

Aktionspreise, Rabattcodes und Nachlässe über 25 % sind Sonderkonditionen. Sie sind kalkulatorisch nur deshalb möglich, weil sie ohne Kulanzleistung gewährt werden.

Mit dem Abschluss einer Bestellung, in der eine solche Kondition angewendet wird, erkennt der Kunde ausdrücklich an, dass:

  1. der gewährte Preisvorteil anstelle der Prestigue Kulanz-Garantie tritt,
  2. für diese Bestellung kein Umtausch, keine Rückerstattung und keine Gutschrift aus Kulanz erfolgt,
  3. dieser Ausschluss vor Vertragsschluss bekannt und Bestandteil der Konditionen war,
  4. eine nachträgliche Berufung auf allgemeine Umtauschhinweise, Marketingaussagen, Chat-, Social-Media- oder Support-Formulierungen ausgeschlossen ist.

Wer den Vorteil nutzt, akzeptiert die Bedingung. Wer die Kulanz behalten möchte, bestellt zum regulären Preis. Beide Wege stehen jederzeit offen und werden vor jedem Kaufabschluss transparent ausgewiesen.

5. Ablauf einer Rücksendung

5.1 Ausschließlich über das Retourenportal. Rücksendungen sind nur über unser Retourenportal und ausschließlich mit dem dort erzeugten Rücksendelabel zulässig.

5.2 Nicht bearbeitet werden:

  • unangemeldete Sendungen
  • unfrei oder per Nachnahme versandte Sendungen
  • Sendungen an eine andere als die im Portal ausgewiesene Adresse
  • Sendungen ohne die im Portal vergebene Retourennummer

Solche Pakete werden nicht angenommen, nicht geprüft, nicht erstattet und nach Möglichkeit auf Kosten des Absenders zurückgeleitet. Ein Verlust, eine Beschädigung oder eine Nichtzuordnung solcher Sendungen geht vollständig zu Lasten des Absenders.

5.3 Gefahrguthinweis. Parfüms sind alkoholhaltig und gelten im Versand als Gefahrgut. Der Versand ist ausschließlich mit dem vom Retourenportal bereitgestellten, entsprechend gekennzeichneten Label zulässig. Eigenmächtige Versandwege sind unzulässig und begründen keinen Anspruch.

5.4 Kosten. Die Kosten und das Transportrisiko der Rücksendung trägt der Kunde. Ursprüngliche Versandkosten werden bei Kulanzumtausch nicht erstattet.

6. Wareneingangsprüfung

Jede Rücksendung wird dokumentiert geprüft. Bestandteil der Prüfung sind:

  • Füllstand (gravimetrische Kontrolle)
  • Zustand des Zerstäubers und der Schutzkappe
  • Unversehrtheit von Umverpackung, Cellophanierung, Etikett und Verschluss
  • Geruchs- und Sichtprüfung auf Gebrauchs-, Lager- und Transportspuren
  • Vollständigkeit der Sendung und Übereinstimmung mit der angemeldeten Retoure

Das Ergebnis der Prüfung ist verbindlich. Erfüllt ein Artikel die Voraussetzungen unter Ziffer 2 nicht, entfällt der Kulanzanspruch. Der Artikel wird auf Wunsch und auf Kosten des Kunden zurückgesandt oder nach 30 Tagen ohne Rückmeldung fachgerecht entsorgt. Eine Erstattung oder ein Ersatz erfolgt in diesen Fällen nicht.

7. Missbrauchs- und Sperrklausel

Die Prestigue Kulanz-Garantie ist eine Vertrauensleistung. Wir behalten uns vor, sie einzelnen Kunden dauerhaft zu entziehen und Bestellungen abzulehnen, wenn:

  • Kulanzleistungen wiederholt oder auffällig häufig in Anspruch genommen werden,
  • Artikel systematisch bestellt und zurückgesandt werden,
  • benutzte Artikel als unbenutzt deklariert werden,
  • Angaben zum Zustand, Anlass oder Bestellhintergrund unrichtig sind,
  • Rabatt-, Aktions- oder Gewinnspielmechaniken umgangen oder mehrfach ausgenutzt werden,
  • ein gewerblicher Weiterverkauf erkennbar ist.

Wir behalten uns in diesen Fällen zudem vor, Bestellungen zu stornieren, Kundenkonten zu schließen und weitere Bestellungen abzulehnen.

8. Mängel, Transportschäden und Falschlieferungen

Hiervon vollständig unberührt bleibt unsere Verantwortung für fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware. Hier sind wir uneingeschränkt für dich da:

  • Meldung innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung an info@prestigue.de
  • Beizufügen: Fotos des Artikels, des Verschlusses und der vollständigen Umverpackung sowie die Bestellnummer
  • Wir liefern kostenfrei nach oder erstatten den betroffenen Artikel vollständig
  • Rücksendekosten übernehmen in diesen Fällen wir

Dieser Abschnitt gilt unabhängig von Rabatthöhe, Aktionszeitraum, Gewinnspielteilnahme oder verbrauchtem Kulanzkontingent. Gesetzliche Ansprüche wegen Sachmängeln bleiben unberührt.

9. Schlussbestimmungen

9.1 Vorrang. Diese Richtlinie ist die abschließende und ausschließliche Grundlage für Umtausch- und Rücksendevorgänge. Sie hat Vorrang vor Produktbeschreibungen, Werbeaussagen, Newsletter-, Chat-, Social-Media- und Support-Formulierungen. Mündliche oder informelle Zusagen begründen keinen Anspruch.

9.2 Änderungsvorbehalt. United Fragrances LLC kann diese Richtlinie jederzeit anpassen. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt der Bestellaufgabe veröffentlichte Fassung.

9.3 Keine stillschweigende Erweiterung. Eine im Einzelfall gewährte Leistung über diese Richtlinie hinaus ist eine reine Einzelfallentscheidung und begründet weder für den betreffenden Kunden noch für Dritte einen künftigen Anspruch.

9.4 Salvatorische Klausel. Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die dem verfolgten Zweck am nächsten kommt.

9.5 Kontakt. United Fragrances LLC · Suite 556, Hunkins Waterfront Plaza, Main Street, Charlestown · info@prestigue.de Rücksendungen ausschließlich über unser Retourenportal.